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　　去政務(wù)服務(wù)大廳辦事，面對眾多窗口不再“尋尋覓覓”，一處“全科綜合窗”就能幫你解決近200件事項。9月9日，2.0版的雨花區政務(wù)服務(wù)大廳“新姿”亮相，作為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、便利群眾辦事的創(chuàng )新舉措，雨花區在長(cháng)沙區縣(市)中率先推出“全科綜合窗”，真正實(shí)現“只進(jìn)一個(gè)門(mén)，辦事一個(gè)窗”。

　　綜合窗服務(wù)，排隊少了辦事快了

　　這樣的場(chǎng)景相信很多人都曾遇到：政務(wù)大廳里，眾多分部門(mén)、按事項設置的服務(wù)窗口一字排開(kāi)，城管、交通運輸、衛健等“熱門(mén)”窗口受理量大，經(jīng)常要排長(cháng)隊，而文體、民宗等服務(wù)窗口相對冷清。居民辦事前，要琢磨選擇哪個(gè)窗口，如果辦理類(lèi)別不同的多件事，還得到不同窗口重復排隊。

　　走進(jìn)如今的雨花區政務(wù)服務(wù)大廳，新風(fēng)撲面而來(lái)：大廳內原有的19個(gè)部門(mén)窗口不見(jiàn)了，其左側是13個(gè)“全科綜合窗”，可受理發(fā)改、城管、衛健等22個(gè)單位近200件政務(wù)服務(wù)事項，其中涉企事項160件、便民事項近40件;大廳右側設置了市場(chǎng)準入、工程建設項目審批、水電氣報裝等7個(gè)專(zhuān)科式綜合窗，對標企業(yè)和群眾的需求精細服務(wù)。

　　“更快捷、更暖心?！比剖秸?wù)大廳破解了窗口需求冷熱不均的現象，也讓辦事變得更方便。作為一家文化傳播公司的負責人，陳仙娥經(jīng)常要往政務(wù)服務(wù)大廳跑，在一個(gè)“全科綜合窗”前，她先為企業(yè)舉行宣傳活動(dòng)申辦“臨時(shí)占用街道兩側和公共場(chǎng)地許可”，隨后為行走不便的父母代辦老年人優(yōu)待證，接著(zhù)還將自己的黨組織關(guān)系轉入居住地社區。

　　“以前辦理這三項事情得分窗排隊，全部辦完至少需要40分鐘?！标愊啥饦?lè )呵呵地說(shuō)，現在不到10分鐘就領(lǐng)到了老人年優(yōu)待證、轉完了黨組織關(guān)系，場(chǎng)地許可證明在規定時(shí)限內審批完成后，政務(wù)服務(wù)大廳還會(huì )免費快遞送上門(mén)。

　　窗口變成“全科式”，服務(wù)員成為全能型

　　一個(gè)“全科綜合窗”要辦好近200件事項，涉企便民領(lǐng)域各不同，如何才能確保服務(wù)便捷到位?

　　“流程跑起來(lái)、業(yè)務(wù)強起來(lái)?！庇昊▍^行政審批服務(wù)局局長(cháng)朱映凱一語(yǔ)中的。他形象比喻：政務(wù)服務(wù)大廳里的綜合窗，是服務(wù)群眾和企業(yè)的“前臺”。對即辦件，綜合窗現場(chǎng)即時(shí)辦結;對待批件，窗口服務(wù)人員收取資料后，會(huì )迅速流轉到位于“后臺”的各部門(mén)業(yè)務(wù)科室，快速分類(lèi)審批，最后返回窗口出件。通過(guò)流程再造，大大提升辦事效率。

　　在窗口服務(wù)人員易靜蓮的工作臺上，記者發(fā)現一本寫(xiě)得密密麻麻的業(yè)務(wù)筆記本，商務(wù)、交通運輸、人才服務(wù)……22個(gè)單位辦理事項的流程、注意點(diǎn)都記得清清楚楚。如今，雨花區將19個(gè)信息化辦事系統安裝在“全科綜合窗”的每臺電腦上，這要求每個(gè)窗口服務(wù)人員變成全能型，能在不同領(lǐng)域的信息化辦事平臺中迅捷“切換”?！斑@兩個(gè)月來(lái)，我們天天開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓、系統操作演練、交互跟班學(xué)習，務(wù)求對每件事項了然于心?！币嘴o蓮說(shuō)。

　　打造全科型政務(wù)服務(wù)大廳，只是雨花區深化“最多跑一次”改革的積極作為之一。今年以來(lái)，該區創(chuàng )新推出企業(yè)開(kāi)辦“五合一”服務(wù)，將企業(yè)注冊、發(fā)票申領(lǐng)、印章刻制、銀行開(kāi)戶(hù)、社保登記等企業(yè)開(kāi)辦五大環(huán)節一廳受理，減少企業(yè)工作人員跑腿時(shí)間;對新開(kāi)辦企業(yè)免費發(fā)放印章，此舉免除了企業(yè)開(kāi)辦時(shí)唯一的制度性涉企費用……優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境系列舉措激發(fā)了市場(chǎng)主體活力，自5月起推行“五合一”服務(wù)至今，雨花區已新增企業(yè)5200戶(hù)，同比增長(cháng)47.4%。目前，該區共有商事主體17.17萬(wàn)戶(hù)，其中企業(yè)達到6.47萬(wàn)戶(hù)。