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　　近段時(shí)間以來(lái)，邵陽(yáng)市落實(shí)湖南省“兩重”“兩新”送解優(yōu)專(zhuān)項行動(dòng)決策部署，積極走基層、入園區、進(jìn)企業(yè)，創(chuàng )新推出“兩重”“兩新”送解優(yōu)服務(wù)碼，歸集融合營(yíng)商環(huán)境110平臺，通過(guò)手機掃碼即可了解政策詳情和反映營(yíng)商訴求，搭建政企溝通“連心橋”，推動(dòng)“送政策、解難題、優(yōu)服務(wù)”常態(tài)長(cháng)效、走深走實(shí)。

　　在國省政策的基礎上，全市梳理市縣兩級政策清單56個(gè)，出臺18個(gè)實(shí)施細則及操作文件，整理歸集至“服務(wù)碼”，推動(dòng)政策直達，線(xiàn)上線(xiàn)下融合宣介“兩重”“兩新”政策，實(shí)現“一碼直達”，“不見(jiàn)面即見(jiàn)效”，既確保政策送達全覆蓋，又盡最大可能不打擾和影響企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。

　　今后，凡惠企助企政策均通過(guò)“服務(wù)碼”直達企業(yè)，幫助企業(yè)第一時(shí)間知曉政策、第一時(shí)間享受政策紅利。

　　堅持問(wèn)題導向，全市深入了解各類(lèi)經(jīng)營(yíng)主體發(fā)展需求和困難問(wèn)題，并依托“服務(wù)碼”企業(yè)訴求功能，暢通訴求渠道，即時(shí)傾聽(tīng)和受理企業(yè)訴求，專(zhuān)班專(zhuān)人跟進(jìn)處理，著(zhù)力解決經(jīng)營(yíng)主體發(fā)展中的痛點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題。截至目前，共搜集問(wèn)題1927個(gè)，交辦1199個(gè)，幫助453家企業(yè)解決用水用電用氣及政策落實(shí)瓶頸等11類(lèi)問(wèn)題887個(gè)，幫助企業(yè)篩選儲備項目471個(gè)，申請上報項目202個(gè)，申報資金額度135億元。

　　與此同時(shí)，拓展完善“服務(wù)碼”功能，建立“問(wèn)題受理、問(wèn)題辦理、反饋評價(jià)”三個(gè)機制，構建企業(yè)訴求“第一時(shí)間受理、第一時(shí)間交辦、第一時(shí)間解決、第一時(shí)間評價(jià)”的工作閉環(huán)，把建立長(cháng)效機制、解決企業(yè)難題作為一項長(cháng)期堅持、始終如一的工作抓緊抓實(shí)。

　　建立問(wèn)題受理機制，構建“移動(dòng)式、不打烊、無(wú)障礙”訴求平臺，“7×24小時(shí)”全天候受理企業(yè)訴求。建立問(wèn)題辦理機制，對受理問(wèn)題按照“屬地管理”與“條線(xiàn)管理”相結合原則，實(shí)行分類(lèi)歸集、分類(lèi)交辦、按責轉辦，督促各承辦單位及時(shí)接收、限時(shí)辦理、按時(shí)反饋。所有交辦問(wèn)題實(shí)行限期辦結、清單式推進(jìn)、臺賬化管理，建立“問(wèn)題清單、任務(wù)清單、責任清單”三張清單，逐件細化解決措施。對個(gè)案問(wèn)題務(wù)求高效辦結，企業(yè)滿(mǎn)意;對共性問(wèn)題做到舉一反三，立行立改;對重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題實(shí)行提級督辦、掛牌督辦。建立反饋評價(jià)機制，對辦理結果實(shí)行“一站式”反饋，效果好不好、滿(mǎn)意不滿(mǎn)意，企業(yè)說(shuō)了算，由企業(yè)對辦理單位作出滿(mǎn)意度評價(jià)，辦理成效不明顯、企業(yè)不滿(mǎn)意的責成承辦單位“回爐”再辦，三次不滿(mǎn)意的約談承辦單位相關(guān)責任人，半年內未辦結的由紀委監委掛牌督辦并追責問(wèn)責。