身在湖南，辦事不難！“一件事一次辦”有“譜”啦
——湖南出臺“一件事一次辦”服務(wù)規范地方標準
2020年7月21日上午，湖南省“一件事一次辦”服務(wù)規范地方標準新聞發(fā)布會(huì )在長(cháng)沙舉行。
“一件事一次辦”“菜譜”出爐！
備受矚目的湖南省“一件事一次辦”服務(wù)規范地方標準于7月21日正式發(fā)布，該標準規范由“一件事一次辦”15項標準服務(wù)規范組成，涵蓋了全閉環(huán)操作流程。
這份成色十足的“菜譜”，總結提煉了2019年3月以來(lái)的大量改革經(jīng)驗和舉措，它的全面應用，將進(jìn)一步促進(jìn)營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化，增強企業(yè)群眾的獲得感和幸福感，讓“身在湖南、辦事不難”成為常態(tài)。
辦件量超4050萬(wàn)，“菜譜”出爐底氣十足
湖南政務(wù)服務(wù)有塊“金字招牌”。
2019年3月，湖南推出“一件事一次辦”改革，先后公布227件“一件事一次辦”事項，截至今年6月底，全省總辦件量超過(guò)4050萬(wàn)件。
龐大的辦件量后面，是數以千萬(wàn)計的享受到改革紅利的辦事企業(yè)群眾。
數據顯示，“一件事一次辦”事項為辦理環(huán)節平均壓縮70%以上、申報材料平均減少60%以上、辦理時(shí)間平均縮減80%以上。在全省市州營(yíng)商環(huán)境第三方評估中，“一件事一次辦”改革群眾滿(mǎn)意率達到99.7%。辦事服務(wù)更加高效、便捷、人性化，是如今人們的普遍感受。
在此基礎上，“一件事一次辦”服務(wù)規范出臺變得“底氣十足”。
對此，省政府辦公廳黨組成員、省政務(wù)管理服務(wù)局局長(cháng)向世聰表示，通過(guò)對改革做法總結提煉，形成標準規范，有利于及時(shí)將改革舉措上升為制度成果，將制度成果集成為制度優(yōu)勢、轉化為治理效能。
發(fā)布會(huì )上，省政府辦公廳黨組成員、省政務(wù)管理服務(wù)局局長(cháng)向世聰介紹“一件事一次辦”改革工作情況。
15項標準+全閉環(huán)操作流程，服務(wù)規范“干貨”滿(mǎn)滿(mǎn)
發(fā)布會(huì )上，省市場(chǎng)監管局總工程師李丁發(fā)布了湖南省“一件事一次辦”服務(wù)規范地方標準。李丁介紹，該標準規范體系由“一件事一次辦”總則、“一件事”名稱(chēng)與編碼規則、“一次告知”服務(wù)規范、“一次表單”服務(wù)規范、“一次受理”服務(wù)規范、“一次聯(lián)辦”服務(wù)規范、“一次送達”服務(wù)規范等15項標準服務(wù)規范組成，涵蓋了“一件事一次辦”全閉環(huán)操作流程。
從豐富的改革經(jīng)驗和舉措中總結提煉而來(lái)，“一件事一次辦”服務(wù)規范“干貨”滿(mǎn)滿(mǎn)。
作為領(lǐng)銜起草人，向世聰認為，“一件事一次辦”服務(wù)規范一是界定了“是什么”。通過(guò)建立“一件事”名稱(chēng)與編碼規則，進(jìn)一步界定了“一件事”的概念、內涵，特別是對“一件事”進(jìn)行了賦碼，全省范圍內每件“事”都有了一個(gè)“身份證”。
二是規范了“怎么辦”。沿著(zhù)辦理流程制定了全閉環(huán)規范，涵蓋“一次告知、一次導辦、一次表單、一次受理、一次聯(lián)辦、一次送達”服務(wù)規范，同時(shí)為高效實(shí)現“一件事一次辦”，還建立了告知承諾和容缺辦理規范。
三是明確了“怎么管”。通過(guò)建立事項梳理與動(dòng)態(tài)管理規范，一方面對企業(yè)群眾新產(chǎn)生的操心事、煩心事、期盼事進(jìn)行梳理改造，納入“一件事一次辦”事項清單管理；另一方面，對因法律、法規、規章調整，事項權力內容發(fā)生變化或取消，需要相應調整“一件事一次辦”事項清單。
四是設計了“怎么評”?！耙患乱淮无k”辦的好不好，企業(yè)群眾說(shuō)了算。服務(wù)規范建立了面向企業(yè)群眾的服務(wù)評價(jià)規范，告訴企業(yè)群眾怎么評、差評如何處置，讓企業(yè)群眾真正成為改革的推動(dòng)者、監督者、受益者。
向世聰介紹，下一步，我省將加強標準的宣傳推廣和培訓，推動(dòng)社會(huì )各界和政務(wù)服務(wù)工作人員準確理解和貫徹標準要求。
有了標準規范，向世聰對下一階段繼續深化“一件事一次辦”改革充滿(mǎn)信心。
192城復制推廣，政務(wù)服務(wù)“湘菜”走向全國
“一件事一次辦”這道政務(wù)服務(wù)“湘菜”，正香飄三湘、彌漫四方。
省政務(wù)管理服務(wù)局介紹，“一件事一次辦”被納入國務(wù)院《2020年深化“放管服”改革優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作安排》，已在全國13個(gè)省份和192個(gè)城市復制推廣。
5月5日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)2019年真抓實(shí)干督查激勵通報，表?yè)P我省為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境成效明顯省份，國務(wù)院辦公廳相關(guān)簡(jiǎn)報先后5次推介我省“一件事一次辦”改革做法；5月9日，中央電視臺新聞聯(lián)播報道了我省推行政策兌現“一件事一次辦”助推復工復產(chǎn)的做法。
向世聰表示，服務(wù)規范的出臺，將借助標準化手段，推廣“一件事一次辦”改革經(jīng)驗，力爭將“一件事一次辦”服務(wù)規范地方標準上升為國家標準，為全國政務(wù)服務(wù)的創(chuàng )新發(fā)展貢獻湖南智慧。
隨著(zhù)一件事一次辦“湘菜”出湘，“身在湖南，辦事不難”，也將升級為更廣、更大的區域常態(tài)。
?。ㄎ?李毅 圖/田超）
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