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湖南省數據局關(guān)于印發(fā)《2025年“湘易辦”超級服務(wù)端提質(zhì)升級工作方案》的通知

湘數據發(fā)〔2025〕1號

各市州人民政府，省直和中央在湘有關(guān)單位：

　　經(jīng)報省人民政府同意，現將《2025年湘易辦超級服務(wù)端提質(zhì)升級工作方案》印發(fā)給你們，請認真組織實(shí)施。

湖南省數據局

2025年3月17日

　?。ù思鲃?dòng)公開(kāi)）

2025年“湘易辦”超級服務(wù)端提質(zhì)升級工作方案

　　為深入貫徹黨中央、國務(wù)院對于一體化政務(wù)服務(wù)平臺移動(dòng)端建設的決策部署，全面落實(shí)省委、省政府“建好用活‘湘易辦’、成為‘掌上好辦’的全國示范標桿”等工作要求，集中力量將“湘易辦”打造成全省政務(wù)服務(wù)總入口，實(shí)現數字政務(wù)提質(zhì)增效，結合我省實(shí)際，制定本方案。

　　一、工作目標

　　將“湘易辦”打造成為企業(yè)群眾“掌上辦事”總入口，秉持用戶(hù)視角，深化移動(dòng)端整合，通過(guò)強化技術(shù)創(chuàng )新、拓展服務(wù)應用場(chǎng)景、健全運維安全體系，持續推動(dòng)“湘易辦”平臺提質(zhì)升級。2025年12月底前，各級各部門(mén)將已建移動(dòng)端應用和專(zhuān)區服務(wù)，按照相關(guān)規范整合至“湘易辦”，并逐步關(guān)閉獨立入口。常態(tài)化開(kāi)展“湘易辦”用戶(hù)體驗“走流程”活動(dòng)，及時(shí)完成整改和優(yōu)化，實(shí)現從“掌上可辦”向“掌上好辦”轉變。

　　二、重點(diǎn)任務(wù)

　?。ㄒ唬┥罨苿?dòng)端整合，整治“指尖上的形式主義”

　　1．用戶(hù)體系融合。各級各部門(mén)嚴格遵循“湖南省移動(dòng)端統一認證技術(shù)對接標準”開(kāi)展用戶(hù)體系融合工作。2025年6月底前，全面完成用戶(hù)統一認證服務(wù)接入，破除用戶(hù)多頭注冊的問(wèn)題，優(yōu)化辦事體驗?！跋嬉邹k”平臺依托用戶(hù)統一認證服務(wù)，保障各級各部門(mén)已建移動(dòng)端的用戶(hù)無(wú)感登錄“湘易辦”，真正實(shí)現“一次認證，全網(wǎng)通辦”。

　　2．服務(wù)應用融合。2025年8月底前，各級各部門(mén)嚴格遵循“湘易辦”相關(guān)規范對所有服務(wù)應用進(jìn)行技術(shù)改造，統一將服務(wù)應用發(fā)布至“湘易辦”移動(dòng)政務(wù)應用管理系統，并注冊至“湘易辦”事項接入管理系統，實(shí)現服務(wù)應用和辦理事項的多渠道統一管理、同源發(fā)布；持續做好本地區本部門(mén)專(zhuān)區建設和服務(wù)功能優(yōu)化，各市州實(shí)現以服務(wù)應用融合方式接入或改造高頻服務(wù)事項不低于100項。

　　3．通用能力融合。各級各部門(mén)應充分利用“湘易辦”開(kāi)放的實(shí)人認證、實(shí)名核驗、消息提醒、服務(wù)分享、文件上傳等通用服務(wù)能力，結合自身業(yè)務(wù)實(shí)際，逐步申用“湘易辦”通用服務(wù)能力，提升政務(wù)資源利用率。

　　4．關(guān)停服務(wù)應用入口。各級各部門(mén)完成用戶(hù)融合、服務(wù)應用融合、通用能力融合后，2025年12月底前，將所有移動(dòng)應用服務(wù)集中部署至“湘易辦”，并逐步關(guān)停原有獨立入口，推動(dòng)全省政務(wù)服務(wù)入口統一。

　?。ǘ娀夹g(shù)創(chuàng )新升級，夯實(shí)平臺支撐底座

　　5．推動(dòng)平臺迭代升級。拓展移動(dòng)端服務(wù)覆蓋渠道，新建“湘易辦”鴻蒙版本；新建用戶(hù)評價(jià)系統，支持用戶(hù)在線(xiàn)評價(jià)，促進(jìn)服務(wù)的持續優(yōu)化；全面升級移動(dòng)端整體界面，推出“湘易辦”移動(dòng)端3.0版本；基于政務(wù)AI大模型分析用戶(hù)熱點(diǎn)行為，動(dòng)態(tài)調整“湘易辦”移動(dòng)端用戶(hù)推送策略，優(yōu)化用戶(hù)體驗；升級訪(fǎng)客預約專(zhuān)區，打造全省訪(fǎng)客預約的統一入口；構建“千人千面”用戶(hù)畫(huà)像，依托“一人一檔、一企一檔”打造個(gè)人和企業(yè)專(zhuān)屬數字空間，為用戶(hù)提供個(gè)性化、精準化、智能化服務(wù)。

　　6．推動(dòng)消息及時(shí)觸達。2025年6月底前，針對如辦件進(jìn)度、醫保、社保和公積金動(dòng)賬等用戶(hù)廣泛關(guān)注、時(shí)效性要求高的關(guān)鍵信息，各有關(guān)單位要按照“湘易辦”消息推送統一接入規范完成技術(shù)改造，通過(guò)“湘易辦”進(jìn)行消息的發(fā)送，保障信息服務(wù)高效觸達。

　　7．升級智能客服能力。深度融合AI大模型，升級智能客服能力，實(shí)現智能客服服務(wù)場(chǎng)景化、智慧化、個(gè)性化。2025年10月底前，各級各部門(mén)按照“湘易辦”知識庫標準，進(jìn)一步完善“湘易辦”事項服務(wù)知識和常規問(wèn)答，協(xié)助建立全面、準確、標準的智能客服知識體系，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。

　?。ㄈ┩卣狗?wù)應用場(chǎng)景，提升平臺服務(wù)質(zhì)效

　　8．實(shí)現全省“一碼通辦”。省人力資源社會(huì )保障廳依托社保碼不斷拓展服務(wù)場(chǎng)景，強化與交通出行、文旅、政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)等應用場(chǎng)景的融合，2025年7月底前，與“湘易辦”成功對接，確保用戶(hù)通過(guò)“湘易辦”實(shí)現“一碼通辦”，為群眾提供更加便捷、高效的服務(wù)體驗。

　　9．拓展“消費品以舊換新”服務(wù)供給。2025年6月底前，在“湘易辦”建設全省統一的“消費品以舊換新”政策補貼專(zhuān)區，方便企業(yè)群眾享受政策統一申報、表單智能核驗、資格統一審核、資金統一發(fā)放的全流程、一站式服務(wù)。

　　10．推動(dòng)惠企政策精準直達。加強政策精準推送、政策智能體檢等全生命周期服務(wù)。2025年7月底前，省財政廳牽頭完成財政預算管理一體化系統與“湘易辦”政策兌現系統的技術(shù)對接，為用戶(hù)展示涉企資金給付情況，實(shí)現涉企補貼資金直達和陽(yáng)光運行；省發(fā)展改革委牽頭，省工業(yè)和信息化廳協(xié)同完成全省政策數據歸集和發(fā)布工作，“湘易辦”平臺基于A(yíng)I大模型提升政策兌現系統智能化能力，實(shí)現點(diǎn)對點(diǎn)精準推送，并探索推行惠企政策全程網(wǎng)辦，免申即享。

　?。ㄋ模┙∪\維安全體系，強化平臺保障能力

　　11．建立多維度政務(wù)服務(wù)體驗機制。省數據局組織各服務(wù)應用上線(xiàn)單位及“湘易辦”運維運營(yíng)單位，針對“湘易辦”已上線(xiàn)服務(wù)應用及基礎功能組件，進(jìn)行抽查體驗。各級各部門(mén)應常態(tài)化開(kāi)展“湘易辦”用戶(hù)體驗“走流程”活動(dòng)，主要領(lǐng)導要親自體驗本部門(mén)的全量服務(wù)和功能，及時(shí)完成問(wèn)題整改，推動(dòng)“湘易辦”用戶(hù)體驗持續提升。

　　12．健全運維巡檢晾曬機制。各級各部門(mén)落實(shí)運維管理責任，明確運維責任人，配合“湘易辦”完善服務(wù)問(wèn)題發(fā)現和處理機制，保障接入“湘易辦”的服務(wù)可用和平穩運行。省數據局對每個(gè)單位服務(wù)運行情況開(kāi)展檢查，并對發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行晾曬通報。

　　13．健全安全管理機制。遵循“誰(shuí)建設、誰(shuí)負責”的原則，各級各部門(mén)應明確安全責任人，負責本地區本部門(mén)專(zhuān)區和服務(wù)運行安全保障。各級各部門(mén)新增或優(yōu)化的服務(wù)在安全測試通過(guò)后方可上線(xiàn)，出現安全問(wèn)題的服務(wù)，應盡快下線(xiàn)，修復后再重新申請上線(xiàn)。

　　三、工作要求

　?。ㄒ唬┙∪ぷ鳈C制。各級各部門(mén)要高度重視、認真落實(shí)省委、省政府關(guān)于“湘易辦”提質(zhì)升級工作安排，明確分管負責人、具體處（科）室以及運營(yíng)、運維、安全責任人負責此項工作，結合本地區本部門(mén)工作實(shí)際，細化工作任務(wù)，共同構建上下聯(lián)動(dòng)、左右協(xié)同的常態(tài)化工作推進(jìn)機制。省數據局、省政務(wù)服務(wù)和大數據中心協(xié)同做好有關(guān)統籌協(xié)調、支撐等工作，并將“湘易辦”提質(zhì)升級工作納入數字湖南建設測評指標體系，適時(shí)通報有關(guān)情況。

　?。ǘ┘訌娊?jīng)費保障。各級各部門(mén)應結合實(shí)際情況，統籌本地區本部門(mén)信息化建設相關(guān)經(jīng)費，保障系統對接和改造、場(chǎng)景建設、服務(wù)融合、日常運維等工作，全力支持“湘易辦”提質(zhì)升級。

　?。ㄈ┘訌姂猛茝V。各級各部門(mén)基于《2025年“湘易辦”年度運營(yíng)規劃》指導，按照聯(lián)合運營(yíng)工作機制，配合開(kāi)展“湘易辦”運營(yíng)推廣工作，將“湘易辦”作為辦事服務(wù)主渠道進(jìn)行宣傳推介。圍繞已上線(xiàn)服務(wù)事項，以企業(yè)群眾視角體驗辦事服務(wù)，完善功能應用，加強宣傳推廣，不斷提升“湘易辦”品牌影響力。

　　附件：1．2025年“湘易辦”提質(zhì)升級重點(diǎn)任務(wù)清單

　　      2．全省政務(wù)移動(dòng)端統計情況表