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　　3月22日，記者從省政務(wù)管理服務(wù)局獲悉，經(jīng)各單位總結推薦和專(zhuān)家評選，2022年度全省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)服務(wù)企業(yè)群眾“雙十大”典型案例正式出爐。

　　省級熱線(xiàn)組織營(yíng)商專(zhuān)席工作人員全方面學(xué)習和解讀各項穩企惠企政策措施，做到涉企服務(wù)要素人人心中明，精準送達利企惠企政策；張家界市12345熱線(xiàn)12366稅務(wù)分中心承接本地區全稅費種咨詢(xún)電話(huà)，為納稅人繳費人提供“7×24小時(shí)”全天候高質(zhì)效人工服務(wù)；湘潭市12345熱線(xiàn)暢通政企交流“直通車(chē)”，全力化解企業(yè)難題……服務(wù)企業(yè)的10個(gè)典型案例，系統展現“政企通”專(zhuān)席建設成果，展示與本級優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境牽頭部門(mén)工作協(xié)調聯(lián)動(dòng)機制建設情況，凸顯政策專(zhuān)員“一對一”咨詢(xún)服務(wù)和投訴舉報“臺賬制、交辦制、銷(xiāo)號制”管理機制成效。

　　長(cháng)沙市12345熱線(xiàn)探索建立“一呼即應”工作體系，受理“一呼即應”工單超過(guò)9.3萬(wàn)件；常德市實(shí)現市級12345熱線(xiàn)統一接聽(tīng)、分辦市縣兩級全部訴求，形成“一號對外、統一受理、按責轉辦、限時(shí)辦結、統一督辦、評價(jià)反饋”的業(yè)務(wù)閉環(huán)工作流程；岳陽(yáng)市12345熱線(xiàn)服務(wù)中心將農民工討薪維權訴求納入“一呼即應”改革工作重點(diǎn)內容，打造農民工維權路上的堅強后盾……服務(wù)群眾的10個(gè)典型案例，系統展現政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)歸并優(yōu)化成果，展示暢通社情民意，破解堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)，提供“一站式服務(wù)”的工作實(shí)效，凸顯12345熱線(xiàn)積極探索“接訴即辦”“即問(wèn)即答”的“一呼即應”改革工作成效。

　　“這些處置高效、解決到位的經(jīng)典案例，為進(jìn)一步提升12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)服務(wù)效能提供了啟示和借鑒?！笔≌?wù)管理服務(wù)局相關(guān)負責人表示，2023年，將持續推動(dòng)各級12345熱線(xiàn)鞏固深化“一呼即應”改革和“政企通”專(zhuān)席建設成果，深入推進(jìn)“接訴即辦”“即問(wèn)即答”，不斷完善“一站式”服務(wù)，全面加強12345熱線(xiàn)標準化建設，聚力打造便捷、高效、規范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”，為解決企業(yè)群眾“急難愁盼”、持續優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升社會(huì )治理效能、建設社會(huì )主義現代化新湖南作出新貢獻。

　　附：2022年度12345熱線(xiàn)服務(wù)企業(yè)群眾“雙十大”典型案例

　　一、服務(wù)企業(yè)“十大”典型案例

　　1.退稅減稅千余萬(wàn)助企紓困新發(fā)展——張家界市熱線(xiàn)稅務(wù)分中心助旅游企業(yè)煥新生

　　2.湘潭市“政企通”專(zhuān)席為民辦學(xué)?；庀莉炇针y題

　　3.協(xié)調督辦到底引來(lái)金融“活水”——邵陽(yáng)綏寧縣“政企通”進(jìn)園區紓解企業(yè)“貸款難”

　　4.郴州市“專(zhuān)席接聽(tīng)、專(zhuān)報分析、專(zhuān)班聯(lián)動(dòng)”助力酒店恢復正常營(yíng)業(yè)

　　5.有呼必應直通快辦——省級熱線(xiàn)破解民營(yíng)企業(yè)“回款”難題，助力營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化

　　6.“恒飛”無(wú)電心發(fā)慌“政企通”專(zhuān)席來(lái)幫忙——永州零陵區“五項機制”助企通電保運轉

　　7.常德市“政企通”助力打通“公路運輸三超證”辦理“最后一公里”

　　8.企業(yè)辦事不求人歷史遺留迎刃解——株洲市熱線(xiàn)直達“不求人”專(zhuān)班，為搬遷企業(yè)解決資金難題

　　9.接訴當日通電跟蹤徹底解決——懷化市“政企通”及時(shí)保障商鋪用電

　　10.益陽(yáng)桃江縣縮短企業(yè)職業(yè)健康檢查結果告知時(shí)間

　　二、服務(wù)群眾“十大”典型案例

　　1.長(cháng)沙市“一呼即應”以最快速度治理噪音污染解民憂(yōu)

　　2.“接訴即辦”下起“及時(shí)雨”——永州市高效解決農田灌溉缺水難題

　　3.守護山區兒童上學(xué)路——常德市縣聯(lián)動(dòng)為偏遠山區開(kāi)通校車(chē)

　　4.當好貼“心”人辦好煩“薪”事——岳陽(yáng)市“一呼即應”破解農民工討薪維權難題

　　5.拒絕“踢皮球”照亮回家路——邵陽(yáng)市創(chuàng )新解決疑難工單，及時(shí)為居民安裝路燈

　　6.科學(xué)研判數據疏通民生堵點(diǎn)——婁底市助力整治市容秩序管理問(wèn)題

　　7.衡陽(yáng)市應用“熱線(xiàn)督辦+輿論監督”模式化解紅火蟻入侵

　　8.株洲市創(chuàng )新12345熱線(xiàn)聯(lián)動(dòng)協(xié)調機制快速有效救援被困游客

　　9.架起“就醫橋”守護“生命線(xiàn)”——懷化市協(xié)同打造“青年愛(ài)心車(chē)隊”，暢通就醫購藥通道

　　10.民生無(wú)小事，熱線(xiàn)來(lái)解難——湘西花垣縣幫群眾追回培訓費

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